枣庄出台政务服务新政,窗口人员不能用“不知道、不行”拒绝诉求

枣庄出台政务服务新政,窗口人员不能用“不知道、不行”拒绝诉求
市民服务中心的建造是枣庄市委市政府精心打造的一项惠民工程。12月11日,记者从枣庄市举行的新闻发布会得悉,枣庄市新出台政务服务“窗口无否决权”机制,服务窗口工作人员,对请求人提出的需求、诉求,不能以“不可”直接拒绝。  枣庄市行政批阅服务局副局长李桂林介绍,政务服务“窗口无否决权”机制是指政务服务窗口工作人员,对请求人提出的需求、诉求,特别是触及非规范化的请求,不能简略直接的说“不可”,运用否决权需求得到同意,并给请求人以合理解说和引导。  对不符合批阅条件的状况,不能简略拒绝,应向请求人一次性讲清楚弥补内容和弥补方法,自动供给服务指南、请求样表、合格规范等资料,并作出详细阐明。归于容缺受理的事项,请求人只需许诺在规则时限内补齐一切容缺资料,即可依照正常批阅流程处理,待请求人按许诺补齐相关资料后,予以批阅办结,实在处理请求人“往复跑”的问题。  对不归于本窗口受理规模的状况,窗口工作人员不能简略说“不知道”“不清楚”,应予以解说阐明,引导其至详细承办单位。归于事务不明确或不清楚承办单位的,要及时向窗口负责人或部分领导反映、和谐,协助处理。  对法律法规和规范性文件规则不明确、不详细,归于含糊地带、空白范畴的状况,窗口工作人员不能未经请示就直接拒绝,应上报后研究决定,并快速答复。触及跨部分、跨层级的请求,应当自动交流、和谐,咨询相关部分定见,给请求人满足答复。  (齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 秦政)

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